모든 상황에서 통하는 “대화법의 결정판”

삶이 고달프고 하는 일마다 꼬인다고? 

지금 당신은 복을 차내는 말을 하고 있지는 않은가? 

이제부터 말하는 법을 바꾸라. 행운이 저절로 굴러들어올 것이다. 

모든 행운과 불행은 사람의 입으로 불러들인다 

한 사람의 운명은 그 사람의 입에서 나오는 말이 결정하고 있다고 해도 과언이 아니다. 복 있는 말을 하면 복이 들어오고 거칠고 부정적인 말을 하면 마찬가지로 삶은 그렇게 흘러간다. 삶이 고달프거나 인생 문제가 풀리지 않는다고 고민하고 있다면 지금 자신이 하고 있는 말을 돌아보아야 한다. 무심코 내뱉는 말로 인해 행운이 멀리 달아나버렸을지도 모르기 때문이다. 이 책은 인생에서 말의 힘을 경험하고 컨설팅한 저자의 살아 있는 현장 취재와 SBS <이숙영의 파워 FM>에서 진행하고 있는 코너 <이정숙의 행운을 부르는 대화법>에서 나눈 청취자들의 생생한 질문과 답변을 토대로, 대화를 통해 행운을 얻는 법을 알려주고 있다. 행운은 저절로 다가오는 것이 아니라 자신에게로 끌어오는 것이다. 입사 면접에서 합격하는 것도, 사업상 거래를 성사시키는 것도 행운을 끌어오는 노력의 결과이다. 행운을 끌어오기 위해 외모를 가꾸고 지식을 쌓는 등의 노력을 하지만 그 무엇보다 중요한 것은 ‘대화법’에 있다. 한마디의 말이 비호감의 외모를 호감으로 바꾸어놓기도 하고 호감의 외모를 순식간에 비호감으로 전락시키기도 한다. 한마디의 말로 그 사람에게 전폭적인 신뢰를 주기도 하고 또 한마디의 말에 의해 그 믿음이 깨지기도 한다. 따라서 직장에서 가정에서 그 밖의 관계에서 성공하기 위해서는 서로를 살리는 대화법, 호감을 얻는 대화법, 행운을 부르는 대화법이 반드시 필요하다. 

성공하는 사람은, 행운이 많은 사람이 아닌 행운을 불러들이는 사람이다 

이 책은 아나운서 출신이자 수십 년간 대기업, 정부 기관 등의 커뮤니케이션 컨설팅을 해온 대화법 전문가이면서, 직장생활과 회사경영, 결혼생활의 경험을 바탕으로 한 저자의 섬세한 조언이 돋보인다. ‘괜찮아, 그럴 수 있어. 그럴 땐 이렇게 해봐’ 하고 말하면서 옆에서 등을 토닥이는 듯하다. 그래서 말하는 것에 어려움을 가진 사람에게 용기를 주고 해결의 열쇠를 건네준다. 제1부에서는 수십 년간 연구해 온 대화법의 노하우를 바탕으로 일상생활 속에서 행운을 얻는 법을 알려준다. 대화는 단지 목소리로만 하는 것이 아니다. 말과 함께 억양, 눈빛, 표정, 몸의 움직임도 대화를 구성하는 요소이다. 따라서 상대방의 ‘몸짓언어를 읽고 또 몸짓언어로 표현하기’ ‘목소리를 좋게 하기’ ‘포인트를 살려 말하기’ ‘상대방이 알아듣기 쉬운 순서로 말하기’ ‘장점부터 말하고 승자처럼 말하기’ ‘긍정적 대답을 유도하는 질문하기’ 등이 행운을 얻는 대화법들이다. 또 보수적인 사고방식에 젖어 자신을 드러내지 않으려고 하거나, 어린 시절부터 그러한 교육을 받지 못해 자신을 표현하기를 두려워하는 사람에게 그로 인해 소통에 어려움이 있었음을 인식하게 하고 그 해결 방법을 제안한다. ‘먼저 말을 걸 것’ ‘상대방에게 물어보고 행동할 것’ ‘나의 용어가 아닌 상대방의 용어로 말할 것’ ‘근사한 자기소개 문장을 만들어둘 것’ 등이 그것이다. 많은 사람들이 알고 있는 듯하지만 잘 인식하지 못하는 내용들이다.제2부는 필자가 SBS <이숙영의 파워 FM> 방송 상담 시 다룬 질문들 중에서 가장 많은 사람들이 물어왔던 질문을 뽑아 그에 대한 답변을 소개한다. 주위에서 흔히 일어나고 있는 갈등에 대한 해결방법들이다. 요즘 직장에서 많이 사용하고 있는 ‘채팅언어로 낭패를 보았을 때’는 어떻게 대처할 것인가? ‘고객이 말도 안 되는 이유로 생트집을 잡을 때’ ‘직장 동료와 문제가 생겼을 때’ ‘너무 긴장해서 프레젠테이션을 제대로 못할 때’에 적용할 수 있는 유용한 팁들은 말하는 법 몇 가지만 바꿔도 행운을 끌어들이고 직장생활을 성공적으로 할 수 있음을 잘 보여준다.개인의 행복은 직장생활에서뿐 아니라 가정생활에서도 크게 좌우된다. 행복한 가정생활을 방해하는 ‘형제자매간의 갈등’ ‘남편 혹은 아내의 잔소리’ ‘시댁 식구들과의 문제’ 등에 대처하는 법 또한 매우 실제적이다. 저자는 그러한 고민을 갖고 있는 사람들을 위로하고 갈등 상황을 객관적으로 보게 하며 상황을 기분 좋게 바꾸는 방법을 제시한다. 그 밖에 말주변이 없어서 고민인 사람, 말투에 문제가 있는 사람, 많은 사람들 앞에 서면 말을 잘 못하는 사람들에게 타고난 조건을 극복하고 꾸준한 노력을 한다면 행운을 자기 것으로 만들 수 있는 길을 보여준다.제3부 행운을 부르는 대화법칙 “Do it, Don’t it”은 현장에서 쓸 수 있는 행운 대화법을 담았다. 

‘행운을 부르는 대화법’은 행복해지기 위한 효과적인 삶의 방식 

현대인에게 말 한마디는 그 사람의 신분증이나 마찬가지다. 복 있게, 듣기 좋게 말하면 ‘좋은 사람’ 신분증을 갖게 되고, 듣기 거북하게 말하면 ‘나쁜 사람’ 신분증을 갖는다. 이 책은 행운을 불러오는 대화의 방법만 알면 누구나 다 ‘좋은 사람’ 신분증을 가질 수 있다고 이야기한다. 돈을 많이 벌고 싶다거나, 멋진 애인을 사귀고 싶다거나, 직장에서 승진하고 싶다거나, 행복한 가정을 꾸리고 싶다면 행운을 부르는 말을 연습하라. 모두를 살리는 말을 하면 누구나 ‘좋은 사람’ 신분증을 갖게 되고 행운을 얻을 수 있다. 이 책은 다양한 실제 사례들을 통해 ‘행운을 부르는 대화법’이 몇몇 상황을 모면하기 위한 대처법 혹은 다른 사람을 설득하는 단순한 기술이 아닌, 함께 행복하기 위한 삶의 방식임을 알려주고 있다.